Kundenservice
Anfragen aus Telefon, E-Mail und Formularen vollständig aufnehmen, einordnen und mit Kontext an die richtige Stelle übergeben.
- Anliegenklassifikation
- Ticketanlage
- Statuskommunikation
Prozesse im Unternehmen
Automatisierung entlang der täglichen Arbeit.
Wo Informationen wiederholt aufgenommen, geprüft, zugeordnet und weitergegeben werden, entsteht Automatisierungspotenzial. Die folgenden Bereiche zeigen sinnvolle Startpunkte – keine pauschalen Standardpakete.
Backoffice
Wiederkehrende Eingänge, Prüfungen und Übergaben über Postfächer, Listen und Fachsysteme hinweg als klaren Workflow organisieren.
- Posteingang
- Stammdatenabgleich
- Freigaben
Dokumentenmanagement
Dokumente erfassen, klassifizieren, Daten extrahieren, Vollständigkeit prüfen und kontrolliert ablegen oder weiterverarbeiten.
- Dokumentklassifikation
- Datenextraktion
- Prüfworkflow
Auftragsbearbeitung
Bestell- und Auftragsdaten aus unterschiedlichen Eingängen strukturieren, gegen Stamm- und Vertragsdaten prüfen und zur Anlage vorbereiten.
- Auftragseingang
- Positionsprüfung
- ERP-Übergabe
Field Service
Einsätze planen, Auftragskontext mobil bereitstellen und Leistungen, Material, Messwerte sowie Nachweise direkt vor Ort erfassen.
- Einsatzplanung
- Mobile Berichte
- Folgeaufträge
Vertrieb
Anfragen qualifizieren, vollständige Informationen vorbereiten und nächste Aktivitäten konsistent im CRM oder Vertriebsprozess anstoßen.
- Anfragequalifikation
- Terminvorbereitung
- CRM-Pflege
Finanzen und Buchhaltung
Belege und Nachweise strukturiert erfassen, gegen Bestellungen oder Stammdaten prüfen und in kontrollierte Freigaben überführen.
- Belegeingang
- Plausibilitätsprüfung
- Freigabe
Personalprozesse
Dokumente, Anfragen und standardisierte interne Abläufe unterstützen, ohne sensible Entscheidungen aus der fachlichen Verantwortung zu lösen.
- Dokumentenzuordnung
- Interne Anfragen
- Wissenszugang
Reporting und Controlling
Daten aus operativen Prozessen konsistent zusammenführen, Qualität sichtbar machen und wiederkehrende Berichtsabläufe nachvollziehbar vorbereiten.
- Datenkonsolidierung
- Qualitätsprüfung
- Berichtsvorbereitung
Entscheidend ist der konkrete Ablauf.
Für eine belastbare Entscheidung grenzen wir einen konkreten Ablauf ab: sein Eingang, seine Varianten, seine Daten, die menschlichen Entscheidungen und die gewünschte Folgeaktion. So wird aus einem allgemeinen Anwendungsbereich ein prüfbares Vorhaben.
Prozessanalyse verstehenPriorisierung